购买商品涉嫌虚假宣传直播和客服给出的结果都不一样?

遇到虚假宣传且直播与客服说法不一致的情况，应首先判断是否存在欺诈行为。如果存在以下几种情形，处理方式将有所不同：

1. 如果直播内容明确承诺商品功效，但实际商品与宣传不符：可主张商家存在虚假宣传行为，要求退货退款，并可主张三倍赔偿。
2. 如果客服后续承诺与直播内容冲突：需判断哪一方代表商家作出的正式承诺，若客服代表商家，应以该承诺为准，可据此维权。
3. 如果直播内容含糊不清或仅为营销话术，无具体承诺：维权难度较大，需结合商品实物、聊天记录等证据综合判断。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。第五十五条规定，若经营者提供商品有欺诈行为，应按照消费者要求增加赔偿，金额为商品价款的三倍，不足五百元按五百元计算。

在直播购物中，若主播在直播中明确承诺商品功效、材质、用途等关键信息，且消费者基于此承诺下单，而实际商品与之不符，则可认定为虚假宣传，构成欺诈行为。若客服后续回复与直播内容不一致，但代表商家作出正式承诺，也应作为维权依据。因此，消费者有权依据上述法律规定，要求退货退款，并主张惩罚性赔偿。
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1. 保留证据：保存直播回放、客服聊天记录、支付凭证、商品实物或照片等，以作为后续维权的基础材料。
2. 与商家协商处理：先尝试与商家沟通，说明问题并提出退货退款或赔偿请求，避免问题升级。
3. 向平台投诉：若协商无果，可向电商平台发起投诉，要求平台介入处理，并提供完整证据。
4. 向消费者协会或市场监管部门投诉：若平台处理不力，可向12315平台或当地市场监管部门投诉，寻求行政调解。
5. 考虑法律途径：若损失较大且协商无果，可向法院起诉，主张三倍赔偿。

选择解决方案时，应重点考虑证据是否充分、损失金额大小以及商家配合度。建议在维权过程中保持沟通记录，及时咨询专业律师，以便采取最合适的处理方式。

如您不确定如何操作，欢迎进一步向我们咨询，我们将为您制定详细维权策略。
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1. 证据不足导致维权失败：例如，消费者在直播间看到商品展示效果极佳，但未保存直播视频或截图，事后无法证明主播承诺内容，维权将面临举证困难。
2. 被反诉侵犯名誉权：例如，消费者在社交平台公开指责商家虚假宣传，但未能提供充分证据，商家可能以侵犯名誉权为由提起诉讼，要求赔偿。

这些风险提示我们在维权过程中应注重证据收集和沟通方式，避免因操作不当导致自身陷入被动。